Законодательство: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
В соответствии со статьей 26.1. Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течении семи дней. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Процедуру обмена или возврата выполняет менеджер. Если при рассмотрении товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, пленке, ярлыке то обмен или возврат произведен не будет. Другими словами:
Если Вы решили вернуть товар надлежащего качества (т.е. товар не имеющий никаких скрытых технических недостатков) товар просто не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Вы в праве вернуть товар, если он (товар) не был в употреблении или эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, пленки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
Если Вы решили вернуть товар ненадлежащего качества (т.е. товар имеющий, как Вам кажется скрытые дефекты в виде технического брака). В этом случае нужно провести экспертизу, устанавливающую по чьей вине возник недостаток либо по вине продавца, либо по вине покупателя. Экспертизу может провести авторизованный сервисный центр производителя, адреса указанны в гарантийном талоне.
Есть два способа для проведения экспертизы:
Покупатель самостоятельно едет в авторизованный сервисный центр, где получает экспертизу.
Продавец самостоятельно проводит (срок до 20 дней) экспертизу в авторизованном сервис центре.
При выявлении экспертизой технического брака продавец компенсирует покупателю затраты (сохраняйте все чеки и квитанции).
При выявлении экспертизой неправильной эксплуатации и повреждения не по вине продавца, покупатель обязан возместить продавцу затраты на транспортировку, хранение и проведение экспертизы.
